Privacybeleid
PULA TOURS, vl. Anto Lalić zet zich in voor de bescherming van uw privacy. Neem contact met ons op als u vragen of problemen heeft omtrent het gebruik van uw persoonsgegevens; wij helpen u graag.
Door deze site en/of onze diensten te gebruiken, stemt u in met de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in dit Privacybeleid.
Inhoudsopgave:
Definitie van termen in dit beleid
De gegevensbeschermingsprincipes die wij hanteren
De rechten die u heeft met betrekking tot uw persoonsgegevens
Welke persoonsgegevens wij over u verzamelen
Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken
Wie er nog toegang heeft tot uw persoonsgegevens
Hoe wij uw gegevens beveiligen
Kinderen
Informatie over cookies
Wijzigingen
Contactgegevens
1. DEFINITIES
Persoonsgegevens – alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
Verwerking – elke handeling of reeks handelingen die op persoonsgegevens of verzamelingen persoonsgegevens wordt uitgevoerd.
Betrokkene – een natuurlijke persoon waarvan de persoonsgegevens worden verwerkt.
Kind – een natuurlijke persoon jonger dan 16 jaar.
Wij/ons – PULA TOURS, vl. Anto Lalić
2. GEGEVENSBESCHERMINGSPRINCIPES
Wij beloven de volgende gegevensbeschermingsprincipes na te leven:
• De verwerking is rechtmatig, eerlijk en transparant. Onze verwerkingsactiviteiten hebben een wettelijke grondslag. Wij houden altijd rekening met uw rechten voordat wij persoonsgegevens verwerken. Op verzoek verstrekken wij u informatie over de verwerking.
• De verwerking is beperkt tot het doel waarvoor de persoonsgegevens zijn verzameld.
• Wij verzamelen en verwerken alleen de minimale hoeveelheid persoonsgegevens die voor een bepaald doel noodzakelijk is.
• De verwerking is beperkt in tijd. Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is.
• Wij doen ons uiterste best om de nauwkeurigheid van de gegevens te waarborgen.
• Wij doen ons uiterste best om de integriteit en vertrouwelijkheid van de gegevens te beschermen.
3. RECHTEN VAN DE BETROKKENE
De betrokkene heeft de volgende rechten:
Recht op informatie – u heeft het recht te weten of uw persoonsgegevens worden verwerkt; welke gegevens worden verzameld, waaruit deze gegevens voortkomen, waarom en door wie ze worden verwerkt.
Recht op inzage – u heeft het recht op inzage in de gegevens die over u zijn verzameld, inclusief het recht om een kopie van uw verzamelde persoonsgegevens op te vragen.
Recht op rectificatie – u heeft het recht om correctie of verwijdering te vragen van uw persoonsgegevens indien deze onjuist of onvolledig zijn.
Recht op gegevenswissing – in bepaalde gevallen kunt u verzoeken uw persoonsgegevens uit onze administratie te laten verwijderen.
Recht op beperking van de verwerking – wanneer aan bepaalde voorwaarden is voldaan, heeft u het recht de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken.
Recht op bezwaar tegen de verwerking – in bepaalde gevallen heeft u het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, bijvoorbeeld bij directe marketing.
Recht op bezwaar tegen geautomatiseerde verwerking – u heeft het recht bezwaar te maken tegen geautomatiseerde verwerking, inclusief profilering, en om niet uitsluitend te worden onderworpen aan een beslissing die uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking is genomen. U kunt dit recht uitoefenen wanneer de uitkomst van de profilering juridische gevolgen heeft of u aanzienlijk beïnvloedt.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid – u heeft het recht uw persoonsgegevens in een machineleesbaar formaat te ontvangen, of indien mogelijk als een directe overdracht van de ene verwerker naar de andere.
Recht om een klacht in te dienen – indien wij uw verzoek om inzage afwijzen, zullen wij u een verklaring geven waarom. Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw verzoek, neem dan contact met ons op.
Recht op bijstand van de toezichthoudende autoriteit – u heeft het recht op hulp van een toezichthoudende autoriteit en op andere juridische middelen, zoals schadevergoeding.
Recht om toestemming in te trekken – u heeft het recht om uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens in te trekken.
4. GEGEVENS DIE WIJ VERZAMELEN
Informatie die u ons verstrekt
Dit kan uw e-mailadres, naam, telefoonnummer, factuuradres, woonadres, enzovoort zijn – voornamelijk informatie die noodzakelijk is voor het leveren van een product of dienst of om uw klantbeleving te verbeteren. We bewaren de informatie die u aan ons verstrekt zodat u kunt reageren of andere activiteiten op de website kunt uitvoeren. Deze informatie omvat bijvoorbeeld uw naam en e-mailadres.
Automatisch verzamelde informatie over u
Dit omvat informatie die automatisch wordt opgeslagen door cookies en andere sessietools. Bijvoorbeeld uw IP-adres, uw boekingsgeschiedenis (indien aanwezig), enzovoort. Deze informatie wordt gebruikt om uw klantbeleving te verbeteren. Wanneer u onze diensten gebruikt of de inhoud van onze website bekijkt, kunnen uw activiteiten worden geregistreerd.
Publiek beschikbare informatie
Wij kunnen informatie over u verzamelen die openbaar beschikbaar is.
5. HOE WIJ UW PERSOONSGEGEVENS GEBRUIKEN
Wij gebruiken uw persoonsgegevens om:
• Onze dienst aan u te leveren. Dit omvat bijvoorbeeld het registreren van uw account; u andere producten en diensten te leveren die u heeft aangevraagd; het verstrekken van promotiemateriaal op uw verzoek en het communiceren over die producten en diensten; en u op de hoogte te stellen van wijzigingen in onze diensten.
• Uw klantbeleving te verbeteren;
• Te voldoen aan wettelijke of contractuele verplichtingen.
Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van wettelijke grondslagen en/of met uw toestemming.
Op grond van het sluiten van een overeenkomst of het nakomen van contractuele verplichtingen verwerken wij uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
• Om u te identificeren;
• Om u een dienst te leveren of een product aan te bieden;
• Om te communiceren voor verkoop- of factureringsdoeleinden;
Op basis van een gerechtvaardigd belang verwerken wij uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
• Om u gepersonaliseerde aanbiedingen te sturen* (van ons en/of onze zorgvuldig geselecteerde partners);
• Om onze klantenkring (aankoopgedrag en geschiedenis) te beheren en te analyseren met als doel de kwaliteit, variëteit en beschikbaarheid van de aangeboden producten/diensten te verbeteren;
• Om klanttevredenheidsenquêtes uit te voeren;
Zolang u ons niet anders heeft geïnformeerd, beschouwen wij het aanbieden van producten of diensten die vergelijkbaar zijn met of overeenkomen met uw aankoop- en browsegedrag als ons gerechtvaardigd belang.
Met uw toestemming verwerken wij uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
• Om u nieuwsbrieven en campagneaanbiedingen te sturen (van ons en/of onze zorgvuldig geselecteerde partners);
• Voor andere doeleinden waarvoor wij uw toestemming hebben gevraagd;
Wij verwerken uw persoonsgegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en/of voor doeleinden zoals voorgeschreven door de wet. Wij behouden ons het recht voor om de verzamelde persoonsgegevens te anonimiseren en dergelijke geanonimiseerde gegevens te gebruiken. We zullen gegevens buiten het bestek van dit beleid alleen gebruiken wanneer deze geanonimiseerd zijn. Wij bewaren uw facturatiegegevens en andere verzamelde informatie zolang dat nodig is voor boekhoudkundige doeleinden of andere wettelijke verplichtingen, maar niet langer.
Het kan voorkomen dat wij uw persoonsgegevens voor aanvullende doeleinden verwerken die niet in dit beleid worden genoemd maar wel compatibel zijn met het oorspronkelijke doel waarvoor de gegevens zijn verzameld. Hiervoor zullen wij ervoor zorgen dat:
• De koppeling tussen de doeleinden, de context en de aard van de persoonsgegevens geschikt is voor verdere verwerking;
• De verdere verwerking uw belangen niet schaadt; en
• Er passende waarborgen zijn voor de verwerking.
Wij zullen u informeren over elke verdere verwerking en de daaraan gekoppelde doeleinden.
6. WIE HEEFT TOEGANG TOT UW PERSOONSGEGEVENS
Wij delen uw persoonsgegevens niet met onbekenden. In sommige gevallen worden de persoonsgegevens over u verstrekt aan onze vertrouwde partners om u de dienst te kunnen leveren of om uw klantbeleving te verbeteren. Wij delen uw gegevens met:
Onze zakenpartners:
BOREAS TOURS, vl. Florian Burić, Vodovodna 18, 52100 Pula
Tel: +385 977 755 590
Email: info@boreastours.com
https://boreastours.com
BORA NERA d.o.o., Benussijeva 46, 52100 Pula
Tel: +385 977 378 077
Email: info@bora-nera.com
https://bora-nera.com
Wij werken uitsluitend samen met verwerkingspartners die in staat zijn een adequaat niveau van bescherming voor uw persoonsgegevens te garanderen. Wij verstrekken uw persoonsgegevens aan derden of aan publieke ambtenaren wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. Indien u toestemming heeft gegeven of er andere wettelijke gronden zijn, kunnen wij uw persoonsgegevens aan derden verstrekken.
Wij delen de verzamelde informatie niet met derden zonder uitdrukkelijke toestemming van de cliënt.
7. HOE WIJ UW GEGEVENS BEVEILIGEN
Wij doen ons uiterste best om uw persoonsgegevens veilig te houden. Wij maken gebruik van beveiligde protocollen voor communicatie en gegevensoverdracht (zoals HTTPS). Waar mogelijk maken wij gebruik van anonimisering en pseudonimisering. Wij monitoren onze systemen op mogelijke kwetsbaarheden en aanvallen.
Hoewel wij ons best doen, kunnen wij de veiligheid van de informatie niet volledig garanderen. Wel beloven wij de bevoegde autoriteiten te informeren in geval van datalekken. Ook zullen wij u informeren indien er een bedreiging is voor uw rechten of belangen. Wij doen alles wat redelijkerwijs mogelijk is om beveiligingsinbreuken te voorkomen en de autoriteiten te ondersteunen mocht dat onverhoopt gebeuren.
Als u een account bij ons heeft, zorg er dan voor dat u uw gebruikersnaam en wachtwoord geheim houdt.
8. KINDEREN
Wij zijn niet voornemens informatie over kinderen te verzamelen en richten onze diensten niet specifiek op kinderen.
9. COOKIES EN ANDERE TECHNOLOGIEËN DIE WIJ GEBRUIKEN
Wij gebruiken cookies en/of vergelijkbare technologieën om klantgedrag te analyseren, de website te beheren, het gebruikersgedrag te volgen en informatie over gebruikers te verzamelen. Dit gebeurt om uw ervaring te personaliseren en te verbeteren.
Een cookie is een klein tekstbestand dat op uw computer wordt opgeslagen. Cookies slaan informatie op die helpt websites functioneren. Alleen wij hebben toegang tot de cookies die door onze website zijn aangemaakt. U kunt de cookie-instellingen via uw browser beheren. Als u ervoor kiest cookies uit te schakelen, kan dit het gebruik van bepaalde functies belemmeren.
Wij gebruiken cookies voor de volgende doeleinden:
• Noodzakelijke cookies – deze cookies zijn vereist zodat u gebruik kunt maken van essentiële functies op onze website, zoals inloggen. Deze cookies verzamelen geen persoonsgegevens.
• Functionele cookies – deze cookies zorgen voor extra functionaliteit die het gebruik van onze dienst gemakkelijker maakt en gepersonaliseerde functies mogelijk maakt. Zo kunnen ze bijvoorbeeld uw naam en e-mailadres onthouden bij reactieformulieren, zodat u deze gegevens niet opnieuw hoeft in te voeren.
• Analysecookies – deze cookies worden gebruikt om het gebruik en de prestaties van onze website en diensten te volgen.
• Advertentiecookies – deze cookies worden gebruikt om advertenties weer te geven die relevant zijn voor uw interesses. Tevens worden ze gebruikt om het aantal keren dat u een advertentie ziet te beperken. Deze cookies worden meestal geplaatst door advertentienetwerken met toestemming van de websitebeheerder. Ze onthouden dat u een website heeft bezocht en deze informatie wordt gedeeld met andere organisaties zoals adverteerders. Vaak zijn doelgerichte of advertentiecookies gekoppeld aan functionaliteit die door die andere organisatie wordt geleverd.
U kunt de op uw computer opgeslagen cookies verwijderen via de instellingen van uw browser. Daarnaast kunt u het gebruik van bepaalde cookies van derden beheren met een privacyplatform zoals optout.aboutads.info of youronlinechoices.com.
Voor meer informatie over cookies, bezoek allaboutcookies.org.
Wij maken gebruik van Google Analytics om het verkeer op onze website te meten. Google heeft een eigen Privacybeleid dat u kunt raadplegen hier. Als u zich wilt afmelden voor tracking door Google Analytics, bezoek dan de Google Analytics opt-out pagina.
10. WIJZIGINGEN AAN DIT PRIVACYBELEID
Dit Privacybeleid is van kracht en geüpdatet vanaf 1 mei 2019.
Wij behouden ons het recht voor dit Privacybeleid te wijzigen.
11. CONTACTGEGEVENS
Onze contactgegevens:
PULA TOURS, vl. Anto Lalić
Teslina 30, 52100 Pula
OIB 11692379084
Tel: +385 977 636 590
Email: info@pulakayak.com
Web: pulakayak.com/
Onze functionaris gegevensbescherming:
Anto Lalić
Email: info@pulakayak.com
Algemene Voorwaarden
Wanneer deze algemene voorwaarden niet overeenkomen met de specifieke voorwaarden voor bepaalde tours of diensten, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing.
Inhoudsopgave:
1. Inleiding
2. Communicatie
3. Correcties
4. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden
5. Beperkingen en restricties
6. Betalingen
7. Annuleringen en wijziging van diensten
8. Aansprakelijkheid
9. Vertrouwelijkheid
10. Geschillen en jurisdictie
11. Verklaring van de klant
1. INLEIDING
1.1 De volgende algemene voorwaarden beschrijven de gebruiksregels en de contractuele relatie die de klant met ons aangaat.
1.2 Hoewel we altijd ons best doen om de diensten die we aanbieden uit te voeren en u de best mogelijke ervaring te bieden, reageren we op de specifieke omstandigheden van elke tour. Omdat we elke klant als onze beste klant behandelen en de best mogelijke service willen bieden, zijn deze algemene voorwaarden opgesteld om zowel u als klant als ons, PULA TOURS, eigenaar Anto Lalić, te beschermen en ervoor te zorgen dat we de beloofde ervaring kunnen leveren.
2. COMMUNICATIE
2.1 Onze primaire communicatiemethode is e-mail. Alle aanvragen, bevestigingen, wijzigingen of annuleringen moeten worden verzonden naar info@pulakayak.com om in behandeling te worden genomen; uitzonderingen worden vermeld in 3.2. Mededelingen buiten dit kanaal kunnen genegeerd worden en kunnen uw rechten volgens deze voorwaarden beïnvloeden.
2.2 Boekingen en wijzigingen per telefoon of VOIP moeten door de klant per e-mail worden bevestigd. Als dit vóór aanvang van de tour niet mogelijk is, moet de klant dit tijdens het gesprek aangeven. Boekingen en wijzigingen zijn mogelijk via +385 977 636 590 of Skype-naam pulakayak.
3. CORRECTIES
3.1 De klant is verplicht zijn transacties te controleren en fouten te melden. Wij behouden ons het recht voor om fouten in betalingen, facturen, kortingen, terugbetalingen of terugboekingen te corrigeren.
3.2 De klant verbindt zich ertoe om ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van bekende fouten of onregelmatigheden. Beide partijen zijn verplicht om transacties aan te passen op basis van de correctie.
4. WIJZIGINGEN VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
4.1 We evalueren regelmatig onze voorwaarden en kunnen deze wijzigen om te voldoen aan operationele behoeften of verantwoordelijkheden van beide partijen. In geval van wijzigingen informeren wij de klant en stellen wij de bijgewerkte voorwaarden beschikbaar. Nieuwe boekingen impliceren akkoord met de bijgewerkte voorwaarden.
4.2 We behouden ons het recht voor om wijzigingen ook zonder voorafgaande kennisgeving door te voeren.
5. BEPERKINGEN EN RESTRICTIES
5.1 Alle klanten die willen snorkelen moeten bevestigen dat zij kunnen zwemmen. Klanten zonder zwem- of snorkelervaring wordt deelname aan snorkeltours afgeraden.
6. BETALINGEN
6.1 Wij bieden verschillende betaalmethoden aan, waaronder contante betaling en bankoverschrijving.
7. ANNULERINGEN EN WIJZIGING VAN DIENSTEN
7.1 Annuleringen of wijzigingen moeten worden doorgegeven zoals vermeld in sectie 2.
7.2 Wij behouden ons het recht voor om tours of onderdelen ervan te wijzigen of te annuleren wegens beschikbaarheid, vraag, weersomstandigheden, logistiek of veiligheid. We doen ons best om u tijdig te informeren. Ons doel is om samen met u een passende oplossing te vinden, bijvoorbeeld in de vorm van een vervangend tijdstip of alternatief programma.
7.3 De klant kan op elk moment een tour annuleren. Terugbetalingen zijn afhankelijk van het type tour en het tijdstip van annulering:
**Kajaktours – Individuele boekingen (1–2 personen)**
• Volledige vooruitbetaling vereist bij boeking.
• Tot 48 uur vóór aanvang: 90% terugbetaling.
• Minder dan 48 uur vóór aanvang: geen terugbetaling.
**Kajaktours – Groepsboekingen (vanaf 3 personen)**
• Volledige vooruitbetaling vereist bij boeking.
• Tot 8 dagen vóór aanvang: 90% terugbetaling.
• 3–7 dagen vóór aanvang: 75% terugbetaling.
• Minder dan 48 uur vóór aanvang: geen terugbetaling.
8. AANSPRAKELIJKHEID
8.1 Wij nemen uw veiligheid serieus en volgen de richtlijnen van “veiligheid van de zeevaart op zee en binnenwateren”.
8.2 Wij raden klanten aan om een eigen reisverzekering af te sluiten om onvoorziene omstandigheden te dekken.
8.3 Volgens onze boekingsvoorwaarden zijn wij niet aansprakelijk voor letsel of schade tijdens de tours – ongeacht of deze door ons of derden worden uitgevoerd.
8.4 De klant is verantwoordelijk voor zijn of haar eigendommen en gedrag tijdens de tour.
8.5 De ongeldigheid van afzonderlijke clausules tast de geldigheid van de gehele voorwaarden niet aan.
9. VERTROUWELIJKHEID
9.1 Wij verzamelen persoonlijke gegevens zoals naam en e-mailadres uitsluitend om onze dienstverlening te verbeteren. Wij verzamelen geen creditcardgegevens – betalingen gebeuren alleen via bankoverschrijving of contant.
9.2 Uw e-mailadres kan worden gebruikt voor incidentele nieuwsbrieven of informatie. U kunt zich op elk moment uitschrijven via een eenvoudige e-mail.
10. GESCHILLEN EN JURISDICTIE
10.1 In geval van geschillen tussen ons en de klant met betrekking tot deze voorwaarden, hun interpretatie of schending, is de bevoegde rechtbank die van Pula.
10.2 Op de overeenkomst tussen de klant en ons is het Kroatisch recht van toepassing. Voor grensoverschrijdende dienstverlening gelden de respectieve nationale wetten, tenzij anders overeengekomen.
11. VERKLARING VAN DE KLANT
11.1 Door akkoord te gaan met deze aanvraag en voorwaarden bevestigt de klant dat hij/zij deze volledig heeft gelezen, begrepen en zonder voorbehoud accepteert. De klant verklaart uitdrukkelijk:
a. dat hij/zij de algemene voorwaarden, met name onze aansprakelijkheidsverklaring, heeft gelezen en aanvaard.
b. dat de overeenkomst met ons uitsluitend in zijn/haar eigen belang wordt afgesloten.
